سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بتوفير تجربة تسوق عادلة ومتوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
١. مدة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال ١٤ يوماًمن تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتح تغليفه.
- إرفاق فاتورة الشراء.
٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المخصصة لكل مستخدم (مثل بطاقة QR الذكية المرتبطة ببيانات شخصية) لا يمكن استرجاعها بعد تفعيلها، لأنها تصنع خصيصاً للعميل.
٣. استرجاع المبلغ
يتم استرجاع قيمة المنتج خلال ٧–١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع، بعد فحص المنتج والتحقق من حالته.
٤. حالات الضمان
في حال وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج دون أي تكلفة خلال ٣٠ يومًا من الاستلام.